Przykładowe usługi outsourcingu IT

Posted on Lipiec 12, 2006
Filed Under outsourcing | Leave a Comment

Najczęściej powtarzalnymi usługami outsourcingu IT są: outsourcing strategiczny, zarządzanie stacjami roboczymi, BCS, zarządzanie infrastrukturą sieciową, internetową oraz aplikacjami. Poza nimi realizowane są jednakże liczne projekty, odpowiadające specyficznym i często niepowtarzalnym wymaganiom klientów.

Outsourcing strategiczny polega na przejęciu całej, lub wybranych obszarów infrastruktury IT klienta. W ramach tego typu kontraktu zazwyczaj dochodzi do przejęcia przez outsourcera części pracowników oraz odkupienia środków trwałych jakie posiada klient.

Zarządzanie infrastrukturą informatyczną (Desktop Management Services) to kompleksowa usługa zarządzania środowiskiem komputerów klienta. W skład tego środowiska zazwyczaj wchodzą stacjonarne komputery PC, komputery przenośne, drukarki, serwery plików, serwery wydruku oraz HelpDesk. W ramach tej usługi, zapewniane jest zazwyczaj zarządzanie środowiskiem na wszystkich etapach jego życia, poczynając od procesu zakupu infrastruktury, poprzez instalację nowego sprzętu, dystrybucją oprogramowania systemowego, przeprowadzanie procesu wszelkich zmian i uaktualnień, serwisowanie całej platformy, aż po utylizację zużytego sprzętu.

Zarządzanie infrastrukturą internetową – podstawowym celem tej usługi jest zapewnienie firmom możliwości szybkiego uruchomienia platformy internetowej wspierającej ich procesy biznesowe. W skład tej usługi wchodzą takie elementy jak udostępnienie internetowego centrum danych, platformy sprzętowej i odpowiedniego oprogramowania, a także cały szereg usług związanych z tworzeniem i zarządzaniem specjalistycznymi portalami lub serwisami internetowymi. olejnym elementem tej usługi jest konfiguracja oraz dostawa oprogramowania i urządzeń zapewniających bezpieczny styk lokalnej sieci komputerowej Klienta z siecią Internet.

Zarządzanie Aplikacjami – celem tej usługi jest utrzymywanie dostępności krytycznych dla przedsiębiorstwa aplikacji (w szczególności systemów ERP) wraz ze strefą infrastrukturalną. Szczególnie ważnym elementem tej usługi jest utrzymywanie stałej dostępności tych rozwiązań oraz działania mające na celu zapobieganie nieplanowanym ich przestojom (zarządzanie zmianami, wydajnością oraz pojemnością systemu, monitorowanie środowiska IT, zarządzanie sieciami, utrzymywanie kopii zapasowych).

Zapewnienie ciągłości pracy firmy i odtworzenie środowiska informatycznego po awarii – usługa Business Continuity Services (zapewnienie ciągłości pracy firmy i odtworzenie środowiska informatycznego po awarii) składa się z dwóch podstawowych elementów:
1. Data Center Recovery (odtworzenie centrum danych) zapewnia klientowi w wypadku katastrofy udostępnienie w określonym czasie zapasowego sprzętu komputerowego (serwerów, macierzy dyskowych, bibliotek taśmowych, usług);
2. Office Space Recovery (dostarczenie zapasowej infrastruktury biurowej) umożliwia zaś klientowi skorzystanie z kompletnie wyposażonej zapasowej przestrzeni biurowej (stacji roboczych, telefonów, drukarek, kopiarek, faksów).

Aby zapewnić ciągłą dostępność infrastruktury informatycznej, należy przede wszystkim dokonać wszechstronnej analizy kluczowych systemów wspomagających procesy biznesowe w firmie, która polega m.in. na:
1. identyfikacji obszarów krytycznych i analizie wpływu katastrofy na działalność firmy,
2. ocenie i oszacowaniu ryzyka w oparciu o analizę głównych procesów biznesowych,
3. opracowaniu planów zapewniających ciągłość procesów biznesowych,
4. opracowaniu planu likwidacji skutków potencjalnej awarii,
5. wdrożeniu, przeprowadzeniu testów i stałej aktualizacji planów.

Są to elementy ogólnej polityki bezpieczeństwa systemów informatycznych, która ma następujące zadania:
1. zapewnienie ciągłego dostępu do danych,
2. ochrona danych przed ich utratą i modyfikacją
3. ochrona danych przed dostępem osób nieupoważnionych
4. określenie zasad i wdrożenie polityki bezpieczeństwa jest realizowane w ramach opisywanej usługi.

Archiwizacja danych – systemy archiwizacji są oferowane jako zabezpieczenie systemów klienta na wypadek wystąpienia awarii, oraz w celu wypełnienia zadań stawianych przez ustawę o rachunkowości.

Zastosowana metoda archiwizacji zależy głównie od specyfiki konkretnego systemu i indywidualnych potrzeb klienta.

Usługi kolokacji – polegają na udostępnianiu odpowiednio wyposażonego, przygotowanego i zabezpieczonego miejsca do umieszczania w nim elementów infrastruktury informatycznej klienta. Z takich usług korzystają zazwyczaj dostawcy usług internetowych (ISP, ASP, twórcy serwisów i aplikacji) oraz firmy i instytucje wykorzystujące Internet na potrzeby swojej działalności.

Hosting – usługa hostingu polega na udostępnianiu klientowi sprzętu informatycznego za pomocą łącz dzierżawionych, z których może on korzystać w zależności od swoich potrzeb, na zasadzie hostingu dedykowanego (dzierżawa całych urządzeń) lub wirtualnego (dzierżawa tylko ich części). Hosting może obejmować tylko sprzęt komputerowy lub sprzęt wraz z systemami operacyjnymi oraz dodatkowym oprogramowaniem i usługami (backupem danych, raportowaniem, zarządzaniem zasobami klienta i doradztwem).

____________________________________________

Wszystkie teksty zawarte w tym dziale stanowią część mojej pracy magisterskiej
Kopiowanie ich bez zgody autora – zabronione.

Comments

Leave a Reply